الإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في ليونا، هدفنا أن تكون راضياً تماماً عن طلبك. إذا لم يكن المنتج كما توقعت، لا تقلق — نحن هنا لمساعدتك.
١. الساعات والمنتجات غير المخصصة
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 3 أيام من استلامه.
يمكنك أيضا عند الاستلام فحص المنتج، وإذا لم يكن مناسباً لك، يمكنك إعادته مباشرةً للمندوب بدون أي تكلفة و في حال تم استلامه يمكنك طلب استرجاع خلال 3 أيام
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يشمل ذلك العلبة الأصلية، الأغلفة الواقية، الملصقات، وجميع الإكسسوارات.
- بعد الموافقة على الإرجاع، نقوم بترتيب استلام مجاني داخل الإمارات.
- للطلبات الدولية، يتم إرجاع المنتج من قبل العميل لعدم توفر خدمة الاستلام خارج الإمارات.
- في حال وجود استخدام أو نقص في المحتويات، قد يتم رفض الإرجاع أو خصم جزء من المبلغ.
٢. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال نفس فترة الـ 3 أيام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويعتمد الاستبدال على توفر المنتج.
٣. المنتجات المخصصة والشخصية
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة (مثل النقش أو المقاسات الخاصة) لا يمكن إرجاعها أو استردادها.
لكن في حال وجود عيب تصنيع أو مشكلة بالمقاس، سنقوم بمساعدتك وإيجاد الحل المناسب، وقد نوفر خدمة الاستلام عند الحاجة.
٤. متى لا يمكن إرجاع المنتج؟
- إذا تم استخدام المنتج أو تعديله
- في حال فقدان أي جزء (مثل الوصلات الإضافية)
- إذا تم إزالة أو إتلاف التغليف أو الملصقات
- إذا تم طلب الإرجاع بعد انتهاء مدة 3 أيام
- إذا لم يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية
نقوم بفحص جميع المنتجات المرتجعة، وفي حال عدم استيفاء الشروط، قد يتم رفض الإرجاع أو إصدار استرداد جزئي.
٥. الاسترداد
يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك، ويتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
٦. طريقة طلب الإرجاع
لبدء طلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا مع رقم الطلب عبر:
- البريد الإلكتروني: support@leonajewellery.com
- واتساب أو وسائل التواصل: عبر صفحاتنا الرسمية
بعد الموافقة، سنقوم بإرسال التعليمات أو ترتيب الاستلام.
٧. تأكيد الطلب
بإتمام الطلب عبر موقعنا، فأنت توافق على هذه السياسة.