الأسئلة الشائعة

نعم، تضمن ليونا للمجوهرات أن جميع المنتجات المعروضة على الموقع أصلية 100% وبجودة عالية.

• مواد المجوهرات: (1) فضة 925 فاخرة مطلية بذهب 18 قيراط، و (2) ذهب خالص 18 قيراط.
• جميع قطع المجوهرات مختومة بعلامات “925 / 18k” للفضة/الذهب.
• ضمان المجوهرات: حتى سنة واحدة.
• ضمان الساعات: سنتان ضمان دولي.

تصل جميع الطلبات مع فاتورة رسمية تتضمن تفاصيل المنتج والضمان.

نقوم بالشحن حاليًا إلى الدول التالية: الإمارات، السعودية، البحرين، قطر، الكويت، عُمان. وسيتم إتاحة الشحن الدولي قريبًا.

الشحن مجاني لجميع الطلبات.

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات والقيود الجمركية، فإن المجوهرات والعطور متاحة للتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عُمان فقط في الوقت الحالي.

يُرجى ملاحظة أن العميل يكون مسؤولًا عن أي ضرائب ورسوم جمركية على الطلبات التي تمر عبر الجمارك. وينطبق هذا حاليًا على البحرين وقطر والكويت.

تُحدد الرسوم من قبل كل دولة، ولا يمكننا احتسابها مسبقًا.

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب التصميم:

• بعض التصاميم: 1–2 يوم عمل
• تصاميم أخرى: 3–7 أيام عمل
• تصاميم خاصة: 2–3 أسابيع

يرجى مراجعة تبويب «الوصف والشحن» أسفل المنتج لمعرفة المدة الدقيقة لكل قطعة.

نوفر طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان/مدى، Apple Pay، Google Pay
• التحويل البنكي (ADIB) يرجى إرسال الإيصال ورقم الطلب عبر إنستغرام أو واتساب
• الدفع عند الاستلام (الإمارات و عُمان فقط)
• تقسيط تابي وتمارا

ملاحظة: قد تتطلب بعض التصاميم (ذهب 18 قيراط) والطلبات الكبيرة سداد المبلغ كاملًا أو دفعة مقدمة. الدفعة المسبقة القياسية 100 درهم وقد تزيد حسب قيمة الطلب (سيتم التواصل معكم إن لزم).

نعم، يمكنكم إتمام الطلب والدفع، وسنقوم بتوصيل الهدية مباشرة للمستلم بدون الكشف عن هوية المُرسل.

نعم، المُرسل هو عميلنا، وسياسة الشركة تضمن سرية معلومات المرسل حتى لو طلب المستلم معرفتها.

في حال رفض المستلم استلام الهدية، سيتم التواصل مع المرسل من قبل فريق خدمة العملاء لاتخاذ الإجراء المناسب.

نعم، التسوق والدفع على موقع ليونا آمن 100%. الموقع مزود ببروتوكول SSL (ستجد أيقونة القفل بجانب الرابط) لحماية بياناتكم عبر تشفير الاتصال.

هذه الحالات نادرة بفضل معايير الجودة قبل الشحن. ومع ذلك، إذا وصل المنتج متضررًا فسنقوم بإصلاحه أو استبداله مجانًا.

يرجى التواصل عبر واتساب أو إنستغرام لأي استفسار متعلق بالضمان، مع تزويدنا برقم الطلب أو صورة الفاتورة لتسريع خدمتك.